На головну

Правила повернення грошових коштів (Refund Policy)

Чинні з 18 серпня 2026 року. Останнє оновлення — 6 жовтня 2026 року.

1. Загальні положення

1.1. Ці Правила повернення грошових коштів (далі — «Правила») визначають умови і порядок скасування Підписки, повернення грошових коштів за Розробку і Підписку та скасування транзакцій за послугами Фізичної особи-підприємця Білогана Віталія Васильовича (далі — «Компанія»), що надаються через веб-сайт https://eightgate.ai та повʼязані сервіси.

1.2. Ці Правила є невідʼємною частиною Правил і умов користування і застосовуються сумісно з ними. Терміни вживаються у значеннях, визначених розділом 2 Правил і умов користування.

2. Природа послуг Компанії

2.1. Компанія надає цифрові індивідуально розроблені послуги — проєктування, розробку і подальше обслуговування штучних інтелект-агентів (AI-агентів) під конкретні бізнес-процеси Замовника.

2.2. Послуги оплачуються у два етапи: Розробка — одноразово до початку робіт; Підписка — щомісяця з автоматичним регулярним списанням, починаючи з дня здачі агента.

2.3. Особливості послуг, що впливають на політику повернення:

3. Право Споживача на відмову протягом 14 днів

3.1. Замовник, який є Споживачем (фізична особа, що замовляє Послуги для цілей, не повʼязаних із підприємницькою діяльністю), має право відмовитися від договору протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів — без пояснення причин і без будь-яких санкцій. Це право ґрунтується на Законі України «Про захист прав споживачів». Розмір повернення залежить від того, за що сплачено, — пункти 3.2 і 3.3.

3.2. Розробка. Строк для відмови — 14 календарних днів з дати оплати Розробки:

3.3. Підписка. Строк для відмови — 14 календарних днів з дати першого списання за Підпискою. У разі відмови у цей строк Компанія повертає перший платіж за Підпискою у повному обсязі.

3.4. Кошти, що підлягають поверненню за пунктами 3.2–3.3, повертаються протягом 10 (десяти) банківських днів з дати отримання заяви.

3.5. Щоб скористатися правом на відмову, достатньо надіслати Компанії заяву у довільній формі на email eightgatecopr@gmail.com з темою листа «Відмова від договору» до спливу відповідного 14-денного строку. Датою подання заяви вважається дата її відправлення.

3.6. Одночасно з поверненням коштів Компанія припиняє роботи над агентом, скасовує Підписку (якщо її оформлено), припиняє роботу AI-агента і відкликає надані Замовнику доступи.

3.7. Право на відмову за цим розділом надається один раз — при першому замовленні. На наступні Платіжні періоди тієї самої Підписки воно не поширюється.

3.8. Це право не поширюється на Замовників, які є субʼєктами господарювання (юридичні особи і фізичні особи-підприємці), оскільки законодавство про захист прав споживачів на такі відносини не поширюється. Для них діють умови розділів 4–6 цих Правил.

4. Скасування Підписки. Повернення за Розробку і поточний період

4.1. Замовник має право скасувати Підписку у будь-який момент і без пояснення причин — за посиланням «Скасувати підписку» у кожному листі-підтвердженні платежу або листом на email Компанії (детально — пункт 5.12 Правил і умов користування).

4.2. Скасування, здійснене не пізніше ніж за 1 (один) календарний день до дати наступного планового списання, гарантовано зупиняє це списання.

4.3. Кошти за поточний оплачений Платіжний період не повертаються, у тому числі частково (pro-rata): Замовник зберігає повний доступ до AI-агента і підтримки до кінця цього періоду, а Компанія протягом усього періоду несе інфраструктурні витрати на його обслуговування. Виняток — випадки, передбачені розділом 3 (право Споживача на відмову) і розділом 5 цих Правил.

4.4. Після завершення оплаченого періоду AI-агент припиняє роботу, а Платіжний токен Замовника видаляється. Подальші списання не здійснюються.

4.5. Оплата Розробки після початку робіт не повертається, оскільки Компанія вже інвестувала час і ресурси у розробку персонально під цього Замовника. Виняток — випадки, передбачені розділом 3 (право Споживача на відмову) і розділом 5 цих Правил.

5. Виключення (коли повернення можливе)

Незалежно від пунктів 4.3 і 4.5, повернення грошових коштів здійснюється у таких випадках:

5.1. Помилкова або подвійна оплата — Замовник помилково сплатив послугу, яку не замовляв, двічі сплатив Розробку, або система списала кошти двічі за один Платіжний період. У такому разі:

5.2. Списання після скасування Підписки — якщо Компанія списала платіж попри вчасно оформлене скасування (пункт 4.2), кошти повертаються у повному обсязі протягом 10 (десяти) банківських днів. Окремої заяви не потрібно — достатньо повідомити Компанію будь-яким каналом звʼязку.

5.3. Неможливість надати послугу з вини Компанії — Компанія з обʼєктивних причин не може розпочати або продовжити роботу над узгодженим ФТЗ (наприклад, технічна неможливість реалізації узгодженої функції, що зʼясувалася після оплати). У такому разі Компанія протягом 10 (десяти) банківських днів повертає повну суму Розробки (якщо агента не здано) і повну суму поточного Платіжного періоду (якщо Підписку оформлено).

5.4. Тривалий простій з вини Компанії — якщо AI-агент не працював з причин, що залежать від Компанії, сукупно більше 72 (сімдесяти двох) годин протягом одного Платіжного періоду, Замовник має право на пропорційне повернення вартості за дні простою або на продовження Підписки на відповідну кількість днів — за вибором Замовника. Простій з причин, зазначених у пункті 8.2 Правил і умов користування, до розрахунку не включається.

6. Порядок повернення

6.1. У випадках, передбачених розділами 3 і 5, Замовник надсилає Компанії письмову заяву на email eightgatecopr@gmail.com із зазначенням:

6.2. Реквізити для повернення Замовник не вказує: кошти повертаються тим самим способом і на ту саму картку, з якої відбулося списання. Якщо повернення на цю картку технічно неможливе (картку закрито, строк дії сплив), Компанія узгоджує з Замовником альтернативні реквізити окремо.

6.3. Компанія розглядає заяву протягом 5 (пʼяти) робочих днів і повідомляє про рішення (задовольнити або відхилити). Заяви за розділом 3 (відмова Споживача протягом 14 днів) задовольняються без зʼясування причин відмови; розмір повернення визначається пунктами 3.2–3.3.

6.4. У разі задовільного рішення кошти повертаються протягом 10 (десяти) банківських днів з дати ухвалення рішення. Комісії платіжного сервісу за операцію повернення Компанія сплачує самостійно і з суми повернення не утримує.

6.5. У разі відмови Компанія надає письмове обґрунтування підстав відмови.

7. Скасування транзакції (Chargeback)

7.1. Перш ніж ініціювати Chargeback (оскарження транзакції через банк-емітент картки або платіжну систему), Замовник зобовʼязується звернутися до Компанії — переважна більшість питань вирішується протягом одного робочого дня, а скасувати Підписку можна самостійно і миттєво за посиланням у листі-підтвердженні.

7.2. У разі Chargeback, ініційованого без попереднього звернення до Компанії і за відсутності підстав, передбачених розділами 3 і 5 цих Правил, Компанія залишає за собою право:

7.3. Положення цього розділу не обмежують право Замовника оскаржити транзакцію у випадках шахрайства або несанкціонованого використання його картки.

8. Вирішення спорів

8.1. Спори щодо повернення грошових коштів вирішуються шляхом переговорів між Замовником і Компанією.

8.2. У разі недосягнення згоди — спір передається до компетентного суду відповідно до законодавства України. Позов Замовника-Споживача може бути подано також за зареєстрованим місцем його проживання.

Контактна інформація для звернень з питань повернення: