Правила і умови користування (Terms and Conditions)

Чинні з 18 серпня 2026 року. Останнє оновлення — 6 жовтня 2026 року.

1. Загальні положення

1.1. Ці Правила і умови користування (далі — «Умови») регулюють відносини між Фізична особа-підприємець Білоган Віталій Васильович (далі — «Компанія», «ми», «нам») та Користувачем (далі — «Користувач», «Ви», «Вам») щодо користування послугами Компанії через веб-сайт https://eightgate.ai та повʼязані сервіси (далі — «Сайт»).

1.2. Використовуючи Сайт та/або замовляючи послуги Компанії, Ви підтверджуєте, що ознайомилися з цими Умовами, повністю їх розумієте та безумовно погоджуєтеся з ними. Якщо Ви не згодні з будь-яким положенням Умов — не користуйтесь Сайтом та послугами Компанії.

1.3. Компанія має право в односторонньому порядку змінювати ці Умови. Оновлена редакція набирає чинності з моменту публікації на Сайті. Про зміни, що стосуються вартості Підписки або порядку регулярних списань, Компанія повідомляє Замовника окремо — у порядку, встановленому пунктом 5.11 цих Умов. Вартість уже оплаченої Розробки після оплати не змінюється.

2. Визначення термінів

• Послуги — розробка, впровадження, налаштування та подальше обслуговування штучних інтелект-агентів (AI-агентів) для бізнес-процесів Замовника (SMM, продажі, HR, аналітика, персональні асистенти тощо), які працюють переважно через Telegram та інтегруються з зовнішніми сервісами (Google Workspace, Meta, платіжні системи, CRM тощо).
• Замовник — фізична або юридична особа, яка замовляє Послуги Компанії.
• Споживач — Замовник-фізична особа, яка замовляє Послуги для цілей, не повʼязаних із підприємницькою діяльністю. Для Споживачів додатково діють гарантії Закону України «Про захист прав споживачів».
• Тариф — набір Послуг за фіксованою вартістю, публікується на Сайті або узгоджується індивідуально.
• Розробка — одноразова оплата за проєктування, побудову та запуск AI-агента під конкретний бізнес-процес Замовника. Вартість Розробки залежить від Тарифу; для окремих Тарифів вона може дорівнювати нулю.
• Підписка — щомісячна плата за обслуговування, супровід та інфраструктурне забезпечення роботи AI-агента. Підписка оформлюється в день здачі агента.
• Регулярний платіж — автоматичне щомісячне списання вартості Підписки з платіжної картки Замовника без повторного введення її реквізитів, на підставі згоди, наданої Замовником при оформленні Підписки.
• Платіжний період — місяць, за який сплачено Підписку: від дати успішного списання до дати наступного планового списання.
• Платіжний токен — знеособлений ідентифікатор картки, який платіжний сервіс видає Компанії замість реквізитів картки і який дає змогу проводити наступні списання.

3. Опис послуг

3.1. Компанія надає такі види послуг:

3.1.1. Проєктування, побудова і запуск AI-агента — від первинного брифу з Замовником до здачі готового агента у продакшн, включно з:

• аналізом бізнес-процесу Замовника;
• побудовою функціонально-технічного завдання;
• розробкою і налаштуванням AI-агента;
• інтеграцією з платформами Замовника (Telegram, Google, Meta, CRM тощо);
• тестуванням і передачею у продакшн;
• ретроспективою.

Ці роботи оплачуються одноразово — Розробкою, вартість якої визначається Тарифом (пункт 3.3).

3.1.2. Щомісячне обслуговування — після здачі агента, оплачується Підпискою:

• інфраструктурне забезпечення роботи (сервер, LLM-провайдер, платформа);
• моніторинг стабільності і швидка реакція на збої;
• дрібні виправлення і оновлення в межах узгодженого обсягу;
• підтримка Замовника у клієнтському чаті.

3.2. Конкретний перелік функціоналу конкретного AI-агента фіксується у Функціонально-технічному завданні (ФТЗ), яке узгоджується з Замовником окремо перед початком розробки.

3.3. Тарифи і вартість послуг:

• Публічні тарифи — актуальна вартість Розробки і Підписки вказана на Сайті у розділі «Тарифи».
• Індивідуальні пропозиції — за запитом Замовника, ціна і обсяг фіксуються у окремому договорі або комерційній пропозиції.

4. Порядок оформлення замовлення і надання послуг

4.1. Замовлення послуг здійснюється:

• через форму на Сайті;
• через звернення у Telegram / email / іншими вказаними на Сайті каналами.

4.2. Після отримання звернення Компанія проводить брифінг, погоджує обсяг Послуг і Тариф, після чого надає Замовнику посилання на оплату Розробки.

4.3. Робота над агентом розпочинається після 100% оплати Розробки. Якщо вартість Розробки за обраним Тарифом дорівнює нулю — після погодження Замовником ФТЗ.

4.4. Термін запуску MVP — від 2 тижнів, точний термін вказується у ФТЗ.

4.5. Підписка оформлюється в день здачі агента (пункт 6.2): Компанія надсилає Замовнику посилання на оформлення Підписки, і перший Регулярний платіж списується в момент її оформлення. До здачі агента Підписка не оплачується. AI-агент починає працювати у робочому середовищі Замовника після оформлення Підписки.

4.6. AI-агент та вся його інфраструктура (сервер, доступи, налаштування) є послугою, а не товаром. Право власності на код чи інфраструктуру до Замовника не переходить, якщо інше не обумовлено окремим договором.

5. Оплата. Розробка і регулярні платежі (Підписка)

5.1. Послуги оплачуються у два етапи:

• Розробка — одноразовий платіж до початку робіт (пункт 4.3). Автоматичні регулярні списання при оплаті Розробки не встановлюються;
• Підписка — щомісячний платіж з автоматичним регулярним списанням з платіжної картки Замовника, починаючи з дня здачі агента (пункт 4.5).

5.2. Обробку платежів — як разових, так і регулярних — здійснює платіжний сервіс WayForPay. Приймаються картки платіжних систем Visa і Mastercard. Компанія не отримує і не зберігає повний номер картки, строк її дії і CVV-код — ці дані обробляє виключно платіжний сервіс відповідно до стандарту PCI DSS. Компанія зберігає лише Платіжний токен і останні 4 цифри картки — для проведення наступних списань і для ідентифікації платежу у зверненнях Замовника.

5.3. До здійснення платежу Компанія показує Замовнику на сторінці оплати:

• при оплаті Розробки — її вартість і валюту списання, а також вартість Підписки, яка буде оформлена після здачі агента;
• при оформленні Підписки — вартість Підписки і валюту списання, періодичність списань (щомісяця), дату першого списання і дату наступного;
• порядок скасування Підписки і повернення коштів — з активним посиланням на ці Умови і на Правила повернення грошових коштів.

5.4. Оформлення Підписки можливе лише після того, як Замовник окремою відміткою надасть згоду саме на регулярні списання. Ця згода надається окремо від згоди з Умовами і не вважається наданою через сам факт користування Сайтом. При оплаті Розробки Замовник окремою відміткою просить розпочати роботи одразу після оплати і підтверджує, що ознайомлений з наслідками цього для права на відмову (розділ 3 Правил повернення грошових коштів).

5.5. Валюта. Вартість Розробки і Підписки може бути вказана на Сайті у доларах США (USD) з довідковою метою. Фактичне списання здійснюється у гривні (UAH) за курсом платіжного сервісу на дату списання. Точна сума у гривні показується Замовнику до підтвердження першого платежу.

5.6. Періодичність і дати списань. Пробного (безкоштовного) періоду не передбачено.

• Розробка оплачується одноразово до початку робіт.
• Перший платіж за Підпискою списується у момент оформлення Підписки в день здачі агента.
• Кожен наступний — щомісяця у ту саму календарну дату. Якщо у відповідному місяці такої дати немає — списання відбувається в останній день цього місяця.
• Сума кожного планового списання дорівнює вартості Тарифу Замовника, чинній на дату списання з урахуванням пункту 5.11.

5.7. Підтвердження платежу. Після кожного успішного платежу Компанія надсилає Замовнику на email підтвердження, що містить: призначення платежу (Розробка або Підписка), суму і валюту списання, дату списання і останні 4 цифри картки; для платежів за Підпискою — також оплачений Платіжний період, дату наступного планового списання і спосіб скасування Підписки.

5.8. Фіскальний чек. На кожну операцію оплати карткою Компанія надсилає Замовнику фіскальний чек, сформований програмним реєстратором розрахункових операцій (ПРРО), на email, вказаний Замовником при оформленні Підписки.

5.9. Невдале списання. Якщо плановий платіж не пройшов (недостатньо коштів, картка заблокована або протермінована), Компанія здійснює до 3 (трьох) повторних спроб протягом 5 (пʼяти календарних) днів і повідомляє про це Замовника. Якщо жодна спроба не була успішною — Компанія має право призупинити роботу AI-агента до надходження оплати. Наслідки тривалої несплати визначені пунктом 10.3.

5.10. Зміна платіжної картки. Замовник може у будь-який момент замінити картку, з якої здійснюються списання, звернувшись до Компанії каналами, вказаними у розділі Контактна інформація. Попередній Платіжний токен при цьому видаляється.

5.11. Зміна вартості Підписки. Компанія повідомляє Замовника про зміну вартості Підписки на email не менш ніж за 30 (тридцять) календарних днів до дати першого списання за новою вартістю. До цієї дати Замовник має право скасувати Підписку у порядку пункту 5.12 без будь-яких санкцій. Якщо Підписку не скасовано — списання за новою вартістю вважається погодженим.

5.12. Скасування Підписки. Замовник має право скасувати Підписку у будь-який момент і без пояснення причин:

• за посиланням «Скасувати підписку», яке міститься у кожному листі-підтвердженні платежу — скасування відбувається одразу, без звернення до Компанії;
• або листом на email Компанії — у такому разі Компанія скасовує регулярні списання протягом 1 (одного) робочого дня і надсилає підтвердження.

Скасування, здійснене не пізніше ніж за 1 (один) календарний день до дати наступного планового списання, гарантовано зупиняє це списання. Наслідки скасування для вже сплаченого періоду і підстави для повернення коштів визначені Правилами повернення грошових коштів.

5.13. Датою оплати вважається день успішного списання коштів платіжним сервісом.

5.14. Комісії платіжного сервісу за оплату карткою покладаються на Компанію і додатково із Замовника не стягуються. Комісії банку-емітента Замовника (за наявності) сплачує Замовник.

5.15. Замовник самостійно несе відповідальність за податкові зобов'язання, що виникають на його стороні у зв'язку з оплатою послуг Компанії.

5.16. Альтернативні способи оплати для юридичних осіб і ФОП. За окремим погодженням з Компанією Замовник-субʼєкт господарювання може оплачувати Розробку і Підписку банківським переказом на розрахунковий рахунок Компанії на підставі рахунка, виставленого наперед (для Підписки — за відповідний період). У такому випадку автоматичні регулярні списання не застосовуються, а порядок і строки оплати визначаються рахунком або окремим договором.

6. Доставка

6.1. Послуги Компанії є цифровими послугами і не потребують фізичної доставки. Готовий AI-агент передається Замовнику у користування через:

• підключення бота у Telegram-групу Замовника;
• надання доступів у панель управління (за необхідності);
• інші узгоджені у ФТЗ канали.

6.2. Доставка вважається виконаною з моменту, коли AI-агент почав виконувати заявлені у ФТЗ функції у робочому середовищі Замовника.

7. Права і обов'язки сторін

7.1. Компанія зобов'язана:

• розробити і здати AI-агента відповідно до узгодженого ФТЗ;
• забезпечувати стабільну роботу агента протягом дії Підписки;
• оперативно реагувати на звернення Замовника у робочі години;
• зберігати конфіденційність даних Замовника згідно з Політикою конфіденційності;
• надсилати підтвердження і фіскальний чек на кожне списання (пункти 5.7–5.8) і забезпечувати можливість скасувати Підписку онлайн (пункт 5.12).

7.2. Компанія має право:

• відмовити у наданні послуг у разі порушення Замовником цих Умов;
• призупинити роботу AI-агента у разі невдалого списання Підписки — у порядку пункту 5.9;
• вносити зміни у функціонал агента, необхідні для його стабільної роботи, без окремого погодження, якщо це не змінює основну функціональність.

7.3. Замовник зобов'язаний:

• своєчасно оплачувати Розробку і Підписку;
• підтримувати платіжну картку в стані, придатному для проведення регулярних списань, або своєчасно замінювати її у порядку пункту 5.10;
• надавати Компанії всі необхідні для роботи агента доступи, дані і матеріали;
• вказати при оформленні Підписки дійсний email — на нього надсилаються підтвердження платежів, фіскальні чеки і повідомлення про зміну вартості;
• не використовувати AI-агент для протиправних, шахрайських або таких, що порушують чинне законодавство України цілей;
• не намагатися реверс-інжинірити код агента, копіювати або передавати його третім особам без письмової згоди Компанії.

7.4. Замовник має право:

• отримувати послуги в узгодженому обсязі;
• звертатися за консультацією у робочі години;
• у будь-який момент скасувати Підписку у порядку пункту 5.12;
• на повернення коштів у випадках, передбачених Правилами повернення грошових коштів, — зокрема Замовник-Споживач має право відмовитися від договору протягом 14 днів на умовах, викладених у розділі 3 зазначених Правил.

8. Обмеження відповідальності

8.1. AI-агент — це програмний інструмент, що може містити помилки і працює на основі даних Замовника та третіх сторін (Telegram, Google, Meta, LLM-провайдерів). Компанія докладає розумних зусиль для стабільної роботи, але не гарантує безперебійну роботу 24/7 без винятків.

8.2. Компанія не несе відповідальності за:

• збої на стороні третіх сторін (Telegram, Google, Meta, LLM-провайдерів, платіжних систем, хостингу);
• дії Замовника або його представників, що спричинили збій у роботі агента;
• некоректну поведінку агента у результаті надання Замовником неповних, неточних або зловмисних даних;
• фінансові, репутаційні або будь-які інші непрямі збитки Замовника, що виникли внаслідок роботи (або зупинки) AI-агента.

8.3. Максимальна сукупна відповідальність Компанії перед Замовником обмежена сумою, сплаченою Замовником за останні 3 (три) місяці.

8.4. Жодне з положень цього розділу не обмежує прав Замовника-Споживача, встановлених Законом України «Про захист прав споживачів», і не звільняє Компанію від відповідальності у випадках, коли таке звільнення заборонене законом.

9. Конфіденційність

9.1. Обробка персональних даних Замовника здійснюється відповідно до Політики конфіденційності Компанії, доступної за посиланням https://eightgate.ai/privacy.

9.2. Компанія зобов'язується не передавати комерційно чутливу інформацію Замовника третім особам без письмової згоди, окрім випадків, передбачених законом.

10. Розірвання

10.1. Замовник має право припинити користування Підпискою у будь-який момент, скасувавши її у порядку пункту 5.12.

10.2. У разі скасування Підписки AI-агент продовжує працювати до кінця вже оплаченого Платіжного періоду і припиняє роботу з дати, наступної за датою його завершення.

10.3. Компанія має право розірвати відносини з Замовником у односторонньому порядку у разі:

• порушення Замовником пунктів 7.3 цих Умов;
• неможливості списати Підписку протягом 30 календарних днів після дати планового платежу;
• використання AI-агента у протиправних цілях.

10.4. Після припинення відносин Компанія видаляє Платіжний токен Замовника і припиняє будь-які спроби списань.

11. Вирішення спорів. Застосовне право

11.1. Всі спори, що виникають між Компанією і Замовником, вирішуються шляхом переговорів.

11.2. У разі неможливості врегулювати спір шляхом переговорів — спір передається на розгляд до компетентного суду відповідно до законодавства України. Позов Замовника-Споживача може бути подано також за зареєстрованим місцем його проживання.

11.3. Ці Умови регулюються і тлумачаться відповідно до законодавства України.

12. Заключні положення

12.1. Ці Умови є публічною офертою відповідно до ст. 641 Цивільного кодексу України. Договір вважається укладеним з моменту оплати Розробки, а якщо вартість Розробки за обраним Тарифом дорівнює нулю — з моменту погодження Замовником ФТЗ.

12.2. У разі, якщо будь-яке з положень цих Умов буде визнано недійсним, це не впливає на дійсність інших положень.

12.3. З усіх питань, що не врегульовані цими Умовами, сторони керуються чинним законодавством України.

Контактна інформація:

• Найменування: Фізична особа-підприємець Білоган Віталій Васильович
• РНОКПП (ІПН): 3512207173
• Юридична адреса: 76018, Івано-Франківська область, м. Івано-Франківськ, вул. Європейська, буд. 3, кв. 136
• Фактична адреса: збігається з юридичною
• Телефон: +380 50 841 51 63
• Email: eightgatecopr@gmail.com
• Сайт: https://eightgate.ai